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820-605試験、820-605ウェブトレーニング
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シスコ820-605試験の受験資格を得るためには、セールスおよび顧客サービスの方法論に強い理解を持ち、ITサービス提供の経験が必要です。この試験は複数選択肢と複数回答の問題で構成され、Pearson VUEのテストセンターで受験できます。受験者は90分間試験を受けることができ、70％以上のスコアを取得する必要があります。この試験に合格すると、顧客成功管理に関する専門知識を認める認定書を受け取り、競争力のある就職市場で目立つことができます。
Cisco 820-605試験は、Cisco Solutions and Servicesの操作経験がある専門家向けに設計されています。また、顧客の成功管理、販売、マーケティングの経験がある個人にも適しています。この試験は、顧客の成功管理でキャリアを進め、この分野での専門知識を実証したい人に最適です。
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Cisco 820-605認定試験は、個人が顧客成功管理の分野でキャリアの見通しを強化する優れた方法です。この認定は雇用主によって高く評価されており、自分のキャリアに対する個人のコミットメントと新しいスキルを学ぶ意欲を示しています。さらに、この認定は、個人に、この分野の他の専門家とネットワーク化し、貴重なリソースとツールにアクセスできる機会を提供します。
Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q15-Q20):
質問 # 15
What is the term for the gap between the features and functions that customers purchase and the features and functions that they use?
- A. capability gap
- B. financial gap
- C. organizational gap
- D. consumption gap
正解：C
質問 # 16
A large university has deployed a new IT solution designed to improve the overall student and staff experience.
Which approach to measure success is the best?
- A. Combination of tailored surveys and IT tools-based metrics
- B. Measure the number of complaints raised by students
- C. Implement staff Super Users to provide feedback
- D. Twice yearly student and staff surveys with two questions related to IT
正解：B
解説：
Explanation/Reference:
質問 # 17
A customer is concerned that a lot of data is presented during quarterly business reviews, but not many insights. Which action resolves this issue?
- A. Agree on a set of metrics and share the results and trend lines with recommendations for improvement.
- B. Appoint a customer representative to review the data and give specific suggestions.
- C. Explain the limitations of the available reports and offer options to provide input to develop new reports.
- D. Provide the customer with access to the raw data to enable them to develop their own insights.
正解：C
質問 # 18
Which action does a Customer Success Manager take when the customer has technical questions at an onsite Quarterly Review meeting?
- A. Request the customer to open a support case.
- B. Answer the questions as best they can and plan an onsite follow-up training.
- C. Identify potential adoption challenges related to technical questions and schedule a meeting to address these questions.
- D. Modify the meeting agenda and call in a technical resource.
正解：C
解説：
When a customer has technical questions at an onsite Quarterly Review meeting, the appropriate action for a Customer Success Manager (CSM) is to identify potential adoption challenges related to the technical questions and schedule a meeting to address these questions. This approach ensures that the customer's concerns are acknowledged and that a dedicated session is arranged to provide thorough answers and solutions. It also allows the CSM to prepare adequately and involve the necessary technical resources to address the customer's needs effectively.
質問 # 19
A customer informs their Customer Success Manager that they are not realizing the savings expected with their technology solution. The Customer Success Manager acknowledges the concern and takes ownership.
Which action does the Customer Success Manager take first?
- A. Communicate to the technical customer center and request that an expert contact the customer to discuss the purchased solution
- B. Escalate the situation to your manager and request a customer visit to understand concerns and expectations
- C. Engage the service delivery manager and request two days of free consultation for the customer
- D. Check the account health report, review the expected outcomes in the success plan, and set up an internal meeting with the account team to discuss next steps
正解：D
解説：
The first action the Customer Success Manager should take is to check the account health report and review the expected outcomes in the success plan. This will provide insights into where the customer's expectations may not be met. Following this, setting up an internal meeting with the account team to discuss next steps is crucial for developing a strategy to address the customer's concerns.
質問 # 20
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